精品社有限公司（以下簡稱「本公司」、「我們」或「本店」）致力為顧客提供優質、真實及具收藏價值之水晶產品。為保障顧客權益，同時確保交易公平合理，本公司特此訂立以下《退換貨政策》，清楚說明有關退貨、換貨、退款及相關安排之條款與細則。
請顧客於購買及使用本網站前，細閱本政策內容。凡完成交易，即代表你已閱讀、理解並同意受本政策約束。
一、政策適用範圍
本退換貨政策適用於：
- 於本公司官方網站所購買之所有水晶零售產品
- 任何透過本網站完成的交易行為
本政策不適用於第三方平台或非經本網站完成之交易。
二、水晶產品特性聲明
水晶屬於天然礦物產品，每件水晶均具有其獨特性，包括但不限於：
- 天然內含物、冰裂紋或礦紋
- 顏色深淺差異
- 形狀、大小及透明度差異
上述情況均屬天然特徵，而非產品瑕疵，顧客於購買前應充分理解並接受水晶之自然屬性。
三、退貨及換貨基本原則
- 本公司只接受符合本政策條件之退貨或換貨申請
- 所有申請必須在指定期限內提出
- 所有產品必須保持出售時之完整狀態
- 如不符合本政策條件，本公司有權拒絕相關申請
四、可接受退換貨的情況
在以下情況下，本公司將按政策安排退貨或換貨：
1. 收到之產品與訂單明顯不符
包括但不限於：
- 收到錯誤款式
- 收到錯誤數量
2. 產品於收貨時已出現非人為損壞
- 嚴重破裂
- 結構性損毀
（不包括水晶天然紋理）
3. 運送過程中造成明顯損壞
須於收貨後合理時間內提出。
五、不接受退換貨的情況
基於水晶產品性質及衛生與公平考量，以下情況恕不接受退貨或換貨：
- 因個人喜好改變
- 因主觀感覺（如能量感受、顏色不符期望）
- 天然礦紋、冰裂、色差等自然現象
- 已使用、佩戴、清洗、加工或改動之產品
- 因保存不當或人為因素導致之損壞
- 超過指定申請期限
- 未能保持產品完整包裝及狀態
六、退換貨申請期限
- 顧客須於收到產品後之合理期限內提出退換貨申請
- 超出期限之申請，本公司有權不予受理
具體期限以保障交易公平及實際操作可行性為原則。
七、產品狀態要求
所有退換貨產品必須符合以下條件：
- 未經使用或佩戴
- 保持原有外觀及狀態
- 不得有任何人為損壞
- 必須為可再次銷售狀態
如產品未能符合上述要求，本公司有權拒絕退換。
八、退貨流程說明
- 顧客於符合條件下提出退貨申請
- 經本公司確認後，顧客須依指示安排退回產品
- 本公司於收到退回產品並完成檢查後，方會處理退款或換貨安排
未經確認而自行退回之產品，本公司恕不負責。
九、退款安排
1. 退款方式
- 退款將以原付款方式或合理可行方式處理
2. 退款時間
- 退款處理需待產品檢查完成後方可進行
- 實際到帳時間視乎支付平台或金融機構安排
3. 不可退回項目
- 已產生之運費（如適用）
- 因顧客原因產生之額外費用
十、換貨安排
如顧客選擇換貨：
- 換貨產品須具備可供庫存
- 如更換產品價值不同，將作相應調整
- 換貨僅限一次，以確保公平性
十一、運送及風險承擔
- 退回產品於運送途中之風險由顧客承擔
- 本公司建議顧客妥善包裝退回產品
- 如產品於退回途中損壞，本公司有權拒絕處理
十二、特殊情況處理
如遇特殊或未能預見之情況，本公司保留按實際情況作出合理處理之權利，以保障雙方公平。
十三、政策修訂權利
本公司保留隨時修改、更新或補充本退換貨政策之權利，而無須另行通知。最新版本將以網站公布內容為準。
十四、公司資料
精品社有限公司
地址：
九龍尖沙咀漆咸道 87–105 號
百利商業中心 2 樓 242 室